Què és la taxa de conversió dun lloc web? I com millorar-la

El ràtio de conversió d'un lloc web o la taxa de conversió, és el percentatge que obtenim en dividir el nombre d'objectius complerts entre el nombre total de visites a un lloc web. És a dir, aquesta és la mètrica que mesura lèxit dun lloc web. En anglès en diuen conversió rate.

Per exemple, si aquest mes heu aconseguit 20 vendes a través del vostre lloc web i heu tingut 600 visites. La teva ràtio de conversió és del 3,3% (una bona ràtio de conversió per a un comerç electrònic).

(Objectius o conversions aconseguides ÷ visites totals) × 100 = taxa de conversió (%)

O per exemple, si aquest mes has aconseguit que els teus usuaris omplin 100 formularis demanant més informació sobre els teus productes i has tingut 1.500 visites, has obtingut una ràtio de conversió de 8,3% (no està malament per a un formulari de contacte, encara que podria ser millor).

Per a cada tipus de lloc web hi ha una definició de conversió: aconseguir una descàrrega, una venda, una sol·licitud de pressupost, una reserva, un registre al butlletí, etc.

Importància de la taxa de conversió

Centrant-te únicament en atreure visites al teu lloc web, sense estructurar un embut de conversió, acabes desaprofitant usuaris valuosos. Les visites sense conversió són com un colador que perd aigua (clients potencials) per tot arreu. Això encareix les campanyes i afecta la teva rendibilitat. A llarg termini, sense millora en conversió, l'estratègia digital esdevé insostenible.

Hi ha diverses maneres d'incrementar la facturació d'un lloc:

• Augmentant el nombre de visites.

• Millorant la taxa de conversió.

• Incrementant el tiquet mitjà.

• Optimització de marges (preu o costos).

De totes, la més senzilla i directa sol ser millorar la conversió: amb el mateix trànsit i marges, obtens més resultat sense invertir més.

Xifres de referència el 2025

Segons l'estudi de Flat 101 a Espanya, la taxa mitjana de conversió a e‑commerce se situa a 1,22 %, amb un rang entre 1,01 % i 1,43 % a més de 1.000 botigues analitzades. Altres benchmarks internacionals, com Smart Insights i ConvertCart, ubiquen la mitjana global entre 2 % i 4 %, depenent del sector i tipus de web.

Per sector a Espanya (2025):

• Alimentació / food delivery: fins 2,67 %. A apps arriba al 9,7 % (font: Website+6Status2+6disruptius.com+6).

• Moda: 0,91 %, similar a la mitjana europea (font: agora-digital.es+6Status2+6disruptius.com+6).

• Salut i bellesa: 1,88 %, per sobre de la mitjana general (font: marketing4ecommerce.net+3disruptius.com+3Status2+3).

• Parafarmàcia: 1,55 % (font: disruptius.com+1).

• ONG o causa: molt baixa, 0,19 % (font: disruptius.com).

A més, la conversió per dispositiu mostra disparitats rellevants: desktop ronda el 2,0 %, mentre que mobile amb prou feines arriba al 0,8 % (font: Status2+3disruptius.com+3Website+3).

Com calcular la teva ràtio actual correctament?

1. Defineix clarament els teus objectius de conversió: vendes, formularis, registres, descàrregues…

2. Configura aquests objectius a la teva eina analítica (com Google Analytics 4).

3. Mesura resultats dins un període adequat i segmenta per canal, dispositiu o font de trànsit.

Recordeu distingir entre sessions i usuaris únics, i entre microconversions (interaccions prèvies) i macroconversions (objectiu final).

Quina seria una bona taxa de conversió?

Pel que fa al comerç electrònic, un rang de 1 % a 3 % es considera mitjana. Superar el 3 % ja indica un rendiment molt bo, i fins i tot algunes botigues poden assolir entre 4 % i 5 % (a Quadrant Alfa tenim client amb 8% en certs períodes de l'any).

A webs amb formulari de contacte, és habitual aconseguir entre 10 % i 15 %, especialment si el públic arriba motivat i el formulari està optimitzat.

En iniciar potser no superis el 0,5 %però amb coneixement de l'usuari, experiència i proves A/B pots escalar progressivament cap als rangs esperats.

Estratègies per millorar la taxa de conversió

La velocitat de descàrrega: si el vostre lloc web va lent la gent no voldrà navegar per ell i se n'anirà abans que els hagis convertit. A més, Google et penalitzarà per ser més lent del normal ia sobre no tindràs trànsit… així que la velocitat de descàrrega és important. Mesura-la a l'eina de Google: Test de velocitat de Google. Seguiu els consells personalitzats que us indicarà Google.

La usabilitat: assegura't que els teus usuaris entenen bé què cal fer al teu lloc web i que no es perden pel camí. Revisa també què és la navegació a través d'un mòbil. Realitza el test de Google: Prova d'optimització per a mòbils i segueix els consells de Google en cas que la teva pàgina no estigui optimitzada.

La persuasió: verifica que al teu lloc web indiquis què cal fer i sigues persuasiu en els teus missatges explicant bé quin problema resols i de què servirà el teu producte a l'usuari. Fes-ho de forma segmentada. És a dir, per a cada segment, una pàgina específica, Parlant des del punt de vista del client i amb el seu vocabulari. Mostra fotografies del vostre segment utilitzant el vostre producte perquè s'hi vegi reflectit.

La transmissió de confiança: assegura't que la teva web és professional, amb un disseny que reflecteixi els teus valors de marca i sigui agradable per a l'usuari. Encripta tot el lloc web perquè el navegador de l'usuari indiqui que és segur (utilitza a https en lloc del http) i l'usuari se senti segur. Si ets membre d'alguna associació o cambra de comerç, indica-ho també, als usuaris els dóna tranquil·litat saber que si tenen un problema amb tu podran recórrer a una entitat superior. Al “qui som” mostra fotos teves o del teu equip, en general donar la cara pel teu negoci transmet confiança.

L'atracció ben feta: òbviament, si la gent que entra al teu lloc web no és el teu públic objectiu no podràs convertir-los. Assegureu-vos que el SEO i la resta de tècniques d'atracció de visites estan ben fets.

Intel·ligència artificial i personalització: Implementa IA en recomanacions de producte, chatbots que suggereixen ítems rellevants o personalització en temps real per millorar l'experiència i el rendiment.

En resum

Mesurar i optimitzar la taxa de conversió és essencial per garantir la sostenibilitat del teu negoci digital. Una xifra mitjana del 1,2 % a ecommerce a Espanya funciona com a referència el 2025, però el veritable valor és segmentar per sector, dispositiu i font de trànsit.

Si vols millorar la teva conversió, enfoca't en experiència d'usuari, velocitat, missatges persuasius, confiança i impacte de les eines intel·ligents com ara IA. Amb aquestes accions pots transformar la teva web en un embut eficaç que converteixi el trànsit sense augmentar la despesa.

Amb aquests consells hauries de començar a incrementar la teva ràtio de conversió i, per tant, la teva facturació.

Espero que aquest article us hagi estat útil.